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Commandes & paiement
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus courantes. Une autre question ? Écris-nous, on est là.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Tu peux régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous au plus vite à contact@sea-and-soul.com. Tant que ta commande n'est pas expédiée, on fait le maximum pour la modifier ou l'annuler.
Comment utiliser un code promo ?
Saisis ton code dans le champ prévu au moment du panier ou du paiement : la réduction s'applique aussitôt.
Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 à 48h. Compte ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et 4 à 8 jours à l'international.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés au moment du paiement selon ta destination. La livraison est offerte dès 80 € d'achat en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, on livre dans de nombreux pays. Les délais et frais exacts s'affichent au moment du paiement selon ta destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi pour suivre ton colis à tout moment.
Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Écris-nous à contact@sea-and-soul.com en indiquant ton numéro de commande : on t'envoie la marche à suivre, étape par étape.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour nous retourner un article non porté.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois ton retour reçu et contrôlé, on te rembourse sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.
Puis-je échanger un article (taille ou couleur) ?
Oui. Indique-le dans ta demande de retour et on s'occupe de l'échange selon les stocks disponibles.
Produits & entretien
Comment choisir ma taille ?
Consulte le guide des tailles présent sur chaque fiche produit. En cas de doute, écris-nous : on te conseille avec plaisir.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Oui. On sélectionne des matières durables et des partenaires engagés pour réduire notre impact sur l'océan.
Comment entretenir mes produits ?
Suis les conseils d'entretien indiqués sur l'étiquette et la fiche produit : c'est la meilleure façon de les garder longtemps.
Mon compte & contact
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, tu peux commander en tant qu'invité. Créer un compte te permet simplement de suivre tes commandes plus facilement.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@sea-and-soul.com ou via la page Contact. On te répond le plus vite possible.